Perjanjian Layanan
Dengan mendaftar, memesan, atau menyediakan jasa caregiver di BookingBoo, Anda menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini. Terakhir diperbarui: 5 September 2026.
Definisi & Ruang Lingkup Layanan
BookingBoo adalah platform perantara digital yang mempertemukan pengguna (pasien/keluarga pasien) dengan mitra caregiver profesional independen untuk layanan pendampingan berbayar per jam.
Cakupan pendampingan mencakup:
- Pendampingan kontrol rutin ke RS/klinik dan antre farmasi
- Perawatan lansia (bantuan mobilisasi, pengingat minum obat, makan)
- Pendampingan rawat jalan dan perawatan luka ringan pasca operasi
- Latihan gerak fisik & fisioterapi ringan mandiri
Penting: BookingBoo bukan fasilitas layanan kesehatan darurat dan caregiver platform tidak diperkenankan melakukan tindakan bedah, intervensi medis invasif tanpa instruksi dokter DPJP, atau pengobatan di luar wewenang profesi.
Pemesanan, Tarif & Pembayaran
- Durasi minimum layanan per sesi pemesanan adalah 1 (satu) jam.
- Tarif per jam ditetapkan oleh masing-masing mitra caregiver secara transparan di profil publik.
- Pembayaran wajib dilakukan melalui payment gateway resmi (Midtrans) setelah caregiver menerima pesanan.
- Biaya layanan platform sebesar 20% telah diperhitungkan secara otomatis pada sistem bagi hasil mitra.
Kebijakan Pembatalan & Refund
Aturan pengembalian dana (*refund tiers*) dirancang adil bagi kedua belah pihak:
Absensi Check-in & Waktu Layanan
- Caregiver wajib melakukan tombol Check-in saat tiba di lokasi dan Check-out saat layanan selesai.
- Toleransi keterlambatan (*grace period*) check-in adalah maksimal 2 jam. Jika melebihi batas waktu tanpa konfirmasi, sistem berhak membatalkan pesanan.
- Layanan yang melebihi jadwal yang disepakati akan dihitung berdasarkan durasi aktual sistem (*overtime billing*).
Komplain & Layanan Pelanggan
Apabila terjadi ketidaksesuaian layanan, pengguna dapat mengajukan komplain via menu Bantuan. Tim Support & Finance platform berwenang memediasi, menahan pencairan dana mitra (*payout hold*), atau memberikan kompensasi sesuai bukti audit log.
Pertanyaan mengenai syarat dan ketentuan ini dapat diajukan ke:
support@bookingboo.test